¿Que son las acciones correctivas, preventivas y de mejora?

Acción correctiva: conjunto de acciones tomadas para eliminar las causas de una no conformidad, detectada u otra situación indeseable, esta se puede generar por:

*Hallazgos ( no conformidades) encontradas en las auditorias internas o externas de cálida.

* Quejas peticiones y reclamos generados por la ciudadanía.

* Resultados insatisfactorios encontrados  en la revisión de los altos mandos.

* Materialización de un riesgo identificado.  

Acción preventiva: conjunto de acciones tomadas para eliminar las causas de una no conformidad potencial u otras situaciones potencialmente indeseables, se genera por:

* Identificación de un riesgo potencialmente puede alterar el correcto funcionamiento de los procesos.

Acción de mejora: acción emprendida para incrementar eficiencia y efectividad de los procesos y la satisfacción de los usuarios y otras partes interesadas, 

* sugerencias presentadas por parte de la ciudadanía 

Conveniencia: grado de alineación y coherencia del objeto de revisión con las metas y políticas institucionales.

tomado de:  file:///C:/Users/User/Downloads/Procedimiento%20Acciones%20Correctivas%20Preventivas%20y%20de%20Mejora%20(1).pdf