*Hallazgos ( no conformidades) encontradas en las auditorias internas o externas de cálida.
* Quejas peticiones y reclamos generados por la ciudadanía.
* Resultados insatisfactorios encontrados en la revisión de los altos mandos.
* Materialización de un riesgo identificado.
Acción preventiva: conjunto de acciones tomadas para eliminar las causas de una no conformidad potencial u otras situaciones potencialmente indeseables, se genera por:
* Identificación de un riesgo potencialmente puede alterar el correcto funcionamiento de los procesos.
Acción de mejora: acción emprendida para incrementar eficiencia y efectividad de los procesos y la satisfacción de los usuarios y otras partes interesadas,
* sugerencias presentadas por parte de la ciudadanía
Conveniencia: grado de alineación y coherencia del objeto de revisión con las metas y políticas institucionales.
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| http://sisyprogerencialesaviancataca.blogspot.com.co/2012/03/avances-de-actividades-definiciones-y.html |
*¿Cual es el objetivo de las acciones correctivas, preventivas y de mejora dentro de un Sistema de Gestión de Calidad?
Correctivas:Deben aplicarse acciones correctivas a las incidencias que pudieran surgir a partir de, por ejemplo, fallos, disfunciones, no conformidad de los materiales que entran, procesos, herramientas, equipos o instalación, cuando los productos son procesados, almacenados, instalados, incluyendo los equipos y sistemas asociados a procedimientos y documentación inexistentes o inadecuados; control de proceso erróneo; planificación insuficiente; falta de información o de formación; condiciones de trabajo inadecuadas, etc.
ejemplo:
podría ser la aparición de materiales rallados tras un proceso de fabricación. Una acción correctiva encontrar la causa (maquinaria desajustada, personal mal formado, etc.), y eliminarla.
Preventiva:
Generalmente las personas que participan en cada una de las actividades de la organización conocen mejor que nadie los procesos que manejan, siendo estas personas por tanto las que mayor facilidad tienen para sugerir este tipo de acciones. Por ello la norma hace hincapié en la importancia de la comunicación interna.
Por todo esto, este tipo de acciones suelen determinarse en reuniones departamentales, durante la revisión del sistema, y casi siempre gracias a las sugerencias del personal.
Como ejemplo, el personal de mantenimiento de la maquinaria de producción podría darse cuenta de que cierto equipo podría fallar por no ser revisado periódicamente. Esta persona podría sugerir a sus superiores que se aplicara un mantenimiento más frecuente al equipo y así evitar que en un futuro se puedan perder pedidos por causa de averías inesperadas. Esta podría ser una Acción Preventiva.
De mejora:
Esta va ligada a la preventiva puesto que al momento de realizar una mejora ya se a prevenido un daño ejemplo: el vehículo de trasporte de empleados lleva ya mucho tiempo con las mismas llantas, prevenimos que alguna se estalle, por eso las cambiamos y le damos una mejora al vehículo. 
- ¿Importancia del tema a nivel corporativa y contribución en la competitividad empresarial /industrial ?
bibliografia: http://iso9001calidad.com/accion-correctiva-179.html
tomado de: file:///C:/Users/User/Downloads/Procedimiento%20Acciones%20Correctivas%20Preventivas%20y%20de%20Mejora%20(1).pdf
